对突如其来的事故，调度员和现场指挥员要具备应急处理能力，其具体表现为:能够迅速占有有效的决策信息。对突发问题做出准确、可信度高的决策方案。应急处理的过程要透明顺畅，执行效率高。
提高应急决策能力的方法一般包括:
1)预案部件的运用，为相似的突发性事故提供相关的数据信息和知识，为决策人员描述了一个典型事故决策的整个过怪.同时处置预案易于经过调整和具体化，生成一个具体问题的决策方案。
2)利用专家系统来为应急处置决策提供相应的常识性知识，弥补处里预案知识的不足。（广州租车）
3)通过摸型技术，计算应急处皿中的救援资裸数最，事故救援现场的纂础决策数据，以及预侧事故的解决时间等。
4)决策过程的控制，采用可视化的模型管理技术，提高决策过程的协调性。（广州包车）
5)采用智能的人机交互界面，完成对各方面的决策信息整合，同时利用案例库提供的相似案例来智能生成预案等。
6)运用仿真技术来模拟和仿真由预案生成的决策方案，枪验决策方案的可信度。
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